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実家の親のスマホを遠隔で手伝う方法｜画面共有と詐欺との区別

スマホ活用
見出し画像：親のスマホを画面で手伝う

「スマホの画面がおかしいんだけど」。実家の親からそんな電話が来て、「何て書いてある？」「どのボタン？」と聞き返すうちに、お互いに疲れてしまった。そんな経験をした方は少なくないと思います。

画面が見えないまま口頭で案内するのは、教える側にも教わる側にも負担です。そこで、離れていても、親のスマホの画面を見ながら手伝う手段を整理しました。

この記事では、次の3つの道に分けて、いまの公式情報に沿って紹介します。

  • iPhone同士：FaceTimeの画面共有（条件がそろえば、リモート操作も）
  • LINE：Androidも含めて、画面を「見るだけ」
  • それ以外：画面は見えないので、口頭と写真で手伝う

そして何より大事なのは、この便利な仕組みが、詐欺にも使われていることです。手順より先に、その区別をお伝えします。

目次

先に確認。画面共有は「家族が相手のときだけ」

画面共有や遠隔操作は、家族との通話で、相手が本人だと確認できたときだけ使うものです。 電話やビデオ通話の相手に「画面を見せてください」「アプリを入れてください」と言われたら、家族以外は断ってください。

公的機関や金融機関の注意喚起で確認できるのは、次の2つの手口です。

  • LINEのビデオ通話への誘導：国民生活センターは、「警察がLINEのトークやビデオ通話で連絡を取ることはありません」と注意しています（2025年4月23日公表）
  • 遠隔操作ソフトやアプリのインストール：三菱UFJ信託銀行・三井住友銀行は、インターネットの利用中に偽の警告画面を見せて電話をかけさせ、遠隔操作のソフトやアプリを入れさせる手口（サポート詐欺）として、不正送金の被害につながるおそれを注意しています（三菱UFJ信託銀行はパソコンでの手口として説明）

「画面共有を頼まれたら家族以外は断る」は、これらを踏まえたこの記事からの呼びかけ（一般的な心がけ）です。

本人かどうか迷ったときは、声では判断しないでください。一度切って、連絡先に登録してある番号に、自分からかけ直します。 声や名乗りだけでは、本人と確かめきれないためです。

親に伝えておきたいルールは、この1行です。

家族以外から画面共有やアプリの導入を頼まれたら、切って、子（私）に電話する。

メモに書いて、親のスマホの近くに貼っておくのも一つの方法です。

なお、この記事の手順で詐欺が防げるわけではありません。「知っておく」「親と約束しておく」ための準備として読んでください。

3つの道の早見表

離れて暮らす親のスマホを手伝う3つの道。iPhone同士はFaceTimeで画面共有とリモート操作、LINEは画面を見るだけ、それ以外は口頭と写真で。家族以外から画面共有やアプリの導入を頼まれたら切って子に電話する
  • 親も自分もiPhoneなら → FaceTime（画面を見る。条件がそろえばタップ操作も）
  • 親がAndroid、または普段からLINEを使っているなら → LINEの画面シェア（画面を見るだけ。操作は口頭で案内）
  • どちらも難しいなら → 口頭と写真で手伝う（追加のアプリは入れない）

「誰でも簡単に遠隔操作できる」わけではありません。条件がそろったときだけ使える手段です。

「事前に1回だけ」やっておくこと

遠隔で手伝う場面は、たいてい親が困って慌てているときです。その場で準備を始めると、うまくいく確率が下がります。平和なうちに、1回だけ準備と練習をしておくのがおすすめです。帰省のときに一緒にやるか、ビデオ通話しながらでもできます。

親のスマホで確認すること

1. FaceTime（iPhoneの場合）がオンか。 設定アプリ →「アプリ」→「FaceTime」で確認します（iOS 27のガイドでの場所。バージョンによって項目の位置が違うことがあります）
2. LINEを使うなら、子が友だちとして表示されているか
3. 子が連絡先に登録されているか（FaceTimeのリモート操作の条件です）
4. 子からの着信が鳴るか（着信音量や通知が極端にオフになっていないか）
5. iPhoneのOSのバージョン。 設定 →「一般」→「ソフトウェアアップデート」で確認します。リモート操作は、親も子もiOS 18以降（iOS 18、26、27など）が必要です。古い機種はアップデートできず、使えないことがあります

子のスマホも、同じ状態か確認しておきます。

1回だけ、練習で通話してみる

手伝いが必要ない日に、ビデオ通話を1回かけてみてください。かけ方・出方・終わらせ方を一度やっておくと、本番で親が慌てません。

FaceTimeやLINEの画面共有そのものに、追加の申し込みや有料プランは要りません（確認した公式の説明に、有料プランの記載はありませんでした。通信量はかかります）。

道①：iPhone同士（FaceTimeの画面共有・リモート操作）

親も子もiPhoneなら、FaceTimeで画面共有ができます。Appleの公式ガイド（iOS 27版）に沿って説明します。

まず「画面を見る」ところから

親が自分で共有を始める場合（いちばん分かりやすい方法）

1. FaceTimeで通話をつなぐ
2. 通話中に画面をタップして、FaceTimeのコントロールを表示する
3. 「その他」ボタンをタップし、「画面共有」→「画面を共有」の順にタップする
4. 画面の下に、3から1のカウントダウンが表示されたあと、共有が始まる

子から頼む場合

通話中のコントロールの「その他」ボタンから「画面共有」→「画面の共有を依頼」をタップすると、相手に依頼が送られます。

条件がそろえば「リモート操作」もできる

1対1のFaceTime通話なら、画面共有に加えて、相手の画面をタップ・スワイプで操作する（リモート操作）こともできます。Appleの公式ガイドで確認できる条件は次のとおりです。

  • FaceTimeの1対1の通話中
  • お互いにiOS 18以降
  • 操作される側（親）の連絡先に、操作する側（子）が保存されている
  • 欧州連合（EU）では、現在利用できない
  • データとプライバシーを守るため、追加の制限が適用される場合がある

操作の流れは次のとおりです。

1. 子：共有されている画面のウインドウをタップし、リモート操作のボタンをタップしてリクエストを送る
2. 親：画面に出る通知で、「許可」または「許可しない」を選ぶ
3. 許可すると、子が親の画面をタップ・スワイプで操作できる（画面のキーボードも使える）

親が許可しない限り、子は操作できません。 「許可しない」を選んでも、画面共有は続きます（子は親の画面に丸印や文字を描いて、場所を指し示せます）。

操作中のルールと、止め方（Apple公式の説明）

  • 操作中でも、親が自分で画面をタップ・入力できる。親の操作が優先される
  • 操作する側は、アプリの開閉・設定変更・項目の削除・メッセージの送信などができる。公式は「信頼できる人からのリクエストのみ承認する」よう警告している
  • Apple Accountなどの設定変更、支払い、デバイスの消去は制限される場合がある
  • リモート操作中は、Face IDとTouch IDが使えなくなる。そのためパスコードの入力を求められることがあります。念のため、パスコードは共有を止めてから親が入力します
  • 止め方
    • リモート操作だけ止める：親が、画面共有のウインドウの下部にある「停止」をタップ
    • 画面共有も止める：「その他」ボタンをタップし、「画面共有」の横の「停止」をタップ
    • FaceTimeの通話を終了すれば、リモート操作も画面共有もまとめて終わる

「困ったら、通話を切ればいい」とだけ、親に覚えてもらえれば十分です。

道②：LINE（Androidも含む・画面を見るだけ）

親がAndroid、あるいは普段からLINEで連絡しているなら、LINEの画面シェアが選択肢になります。LINEの公式ヘルプに書かれている範囲で説明します。

LINEの画面シェアは、自分の画面を相手に見せる機能です。子が親のスマホを操作する機能ではありません。 操作は、口頭で案内します（「右上の三本線を押して」など）。

使える条件（LINE公式ヘルプより）

  • 音声・ビデオ通話中の「パーティー機能」から使う
  • 1対1の音声通話では使えません。ビデオ通話にしてください
  • Androidは一部の端末では使えません

親が画面を見せる手順

見せる操作は、見せたい側＝親のスマホで行います。

iPhoneの場合

1. ビデオ通話中に、右下の「パーティー機能」をタップ
2. 「画面シェア」のタブ →「画面シェア」の順にタップ
3. 「ブロードキャストを開始」をタップ
4. 見せたい画面に移動する

Androidの場合

1. ビデオ通話中に、右下の「パーティー機能」をタップ
2. 「画面シェア」のタブ →「画面シェア」の順にタップ
3. 「今すぐ開始」をタップ
4. 「LINEにアクセス権限を許可してください」と表示されたら、案内に従って許可する（端末の設定で「他のアプリの上に重ねて表示」をオンにします。Androidは、OSや端末によって、設定の手順や表記が違う場合があります）

止め方

  • iPhone：LINEに戻って、「画面シェアを終了」→「ブロードキャストを停止」をタップ。LINE公式ヘルプでは、画面上部のステータスバー（赤い部分）をタップして「停止」でも止められると案内されています
  • Android：LINE公式ヘルプには、自分の画面の共有を止める手順の記載が見当たりません。止め方が分からないときは、ビデオ通話を終了します
  • ビデオ通話を終えたら、画面上部の赤いバーなど、共有中の表示が消えているかを親と一緒に確認します

親にとってはステップが多く感じられるかもしれません。事前の練習で1回通しておくことをおすすめします。

道③：それ以外（画面は見えない。口頭と写真で）

親のスマホが古くて条件を満たさない、LINEを使っていない、という場合もあります。その場合は、画面が見えない前提で、できる工夫に切り替えます。

  • ビデオ通話で、親のスマホの画面を、別のカメラ（もう1台のスマホやタブレット）で映してもらう。画面は小さく見にくいものの、追加のアプリは要りません
  • スクリーンショットや写真を送ってもらう。画面の状態を、言葉でなくそのまま伝えてもらえます
  • 「ここを押して」を位置と形で伝える。「右上の三本線」「下の真ん中の丸いボタン」のように言うと、アプリごとのボタン名で混乱しません

スマホメーカーが用意している遠隔の手伝い機能は、メーカーや機種によって異なります。公式の情報を確認しきれなかったため、この記事では扱いません。

第三者の遠隔操作アプリについて

メーカーとは別の会社の遠隔操作アプリもありますが、この記事では推奨せず、手順も載せません。 詐欺の手口と見分けがつきにくくなるためです。

そして、電話の相手に「このアプリを入れてください」と言われて入れさせられた場合は、詐欺を疑ってください。

共有する前に。画面に映るもの

画面共有では、親の画面がそのまま子に見えます。トラブルを避けるために、次の3つを守ってください。

1. 共有を始める前に、通知を止める。 iPhoneなら、集中モード（おやすみモードなど）をオンにして、通知が映らない状態にします。Appleの公式ガイドでは、集中モードの設定で、通知を受け取りたい連絡先やアプリを選べると説明されています（Androidは機種によって機能の名前や手順が違います）
2. 暗証番号・パスワードの入力、銀行・決済アプリ、ネットバンキングは、共有を止めてから親本人が行う
3. 終わったら、共有が止まったことを確認する。 通話画面や赤いバーなど、共有中の表示が残っていないか、親に見てもらいます

集中モードをオンにすると、設定で許可していない相手からの通知や電話が鳴らなくなります（病院や宅配からの電話にも気づきにくくなります）。共有が終わったら、オフに戻すことを忘れないでください。

落とし穴：こんなときは使わない・止める

  • 親が「怖い」「やめたい」と言ったとき：その場で止める。リモート操作を許可するかどうかは、親が決めること
  • 古い機種やOSで、条件がそろわないとき：無理に使おうとせず、道③に切り替える

「イライラしない」「簡単」といった保証はできません。ただ、画面が見えるだけで、確認のやり取りが減る場面はあります。

まとめ

  • 家族以外から画面共有やアプリの導入を頼まれたら、切って、子に電話する。 迷ったら声で判断せず、登録済みの番号にかけ直す
  • iPhone同士はFaceTime（リモート操作は、お互いiOS 18以降・1対1・親の連絡先に子が登録済み）、それ以外はLINEで見るだけ。操作は口頭で案内する
  • 事前に1回練習し、共有中は通知とお金・パスワードの画面に注意する

今日の1アクションは、親に電話して「家族以外から画面共有やアプリを頼まれたら、切って私に電話してね」と1行だけ伝えることです。

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出典（取得日：2026年10月30日）

※Appleの画面共有・リモート操作の機能や条件、LINEの画面シェアの対応状況は、アップデートで変わることがあります。お使いの端末の最新情報は、各公式ページでご確認ください。

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この記事を書いた人

くらた

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